客服人员的物业管理工作总结(精选19篇)

好运百科 2 0

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第1篇

我的妈妈,给予了我美好的生命,我不愁吃不愁穿,生活很美好!记得我8岁的时候,妈妈又给我添了个可爱的小弟弟,有了弟弟,妈妈的负担又多了一层,但她并没有在我面前说,总是语重心长地告诉我“要好好学习”。每次一有空,妈妈总是给我和弟弟烧很多好吃的菜,看着妈妈的背影,我觉得好温馨,因为我有一个这样疼我爱我的妈妈。妈妈长得很瘦,我知道妈妈自己不舍得吃,总是把好吃的留给我和弟弟,我看在心里,所以有一次,我说一个甜甜的橘子很酸时,让妈妈品尝,妈妈幸福地笑了……我看到了妈妈眼角的眼泪。

还记得有一段时间,我的成绩一直下降,老师打电话给她,当我回到家的时候,妈妈并没有批评我,而是继续帮我温习作业,分析难题。我顿时觉得很对不起我的妈妈,从那天晚上起,我渐渐改掉了一些坏习惯,成绩也开始稳定起来,妈妈看在眼里,虽然没说,但是我都知道。我想对妈妈说:“妈妈您辛苦了!祝您节日快乐!”

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第2篇

我身边,有很多我喜欢的人,但我最喜欢的是我妈。我妈每天辛辛苦苦做饭,洗漱,检查作业,付出了那么多。

一天晚上,我感觉不舒服。我妈急在房里给我量体温。没想到会发高烧,我妈就带我去医院了。

到了医院,妈妈用温柔的声音对我说:宝贝,去睡吧,我给你挂号。我问:几点了?妈妈说:两点了。说完,便去给我登记。我有点难受,忍不住流下眼泪,等着妈妈。

我妈终于来了。她轻轻擦去我的眼泪,轻轻对我说:睡觉,六点检查。天啊,还有五个小时!我躺在妈妈怀里,不知不觉就睡着了。

六点钟,我听到妈妈的声音:宝贝,过来看看。我睁开眼睛,看到妈妈疲惫而担忧的脸。检查过后,医生说:不要紧,吃点药,过几天就好了。母亲轻轻拿起药,对医生说:谢谢!医生笑着说,不客气。看到妈妈终于放心了。我是多么感激我的母亲啊!没有她的陪伴我不知道会有多难过。所以,我要感谢妈妈对我的无私奉献。谢谢妈妈,我一定听你的,不用担心,你放心吧!

听了我的介绍,你也喜欢我妈吗?你也喜欢你妈!我们是母亲的天使,母亲是我们的守护神。让我们爱我们的母亲和这个伟大的男人!对你辛苦的妈妈说:妈妈,你辛苦了,我永远爱你!

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第3篇

我最喜欢我妈妈了,你知道为什么吗?

记得四年前的一天,我刚开始学钢琴,正巧那天碰上下雨,马路两旁的树都被吹得东摇西晃的。我边拿雨伞边对妈妈说:“今天下雨了,要不向老师请个假,就不去上钢琴课了吧!”可是妈妈摇了摇头,说:“不行,如果今天不去的话,那就会落下一节钢琴课的,那样不好!”听了妈妈的话,我便低着头不说了。下楼的时候,我看妈妈身上,总觉得妈妈身上少了一件东西,可又一时说不出是什么,就没多说。骑车的时候,因为我们只带了一把伞,所以只能两个人共用一把伞,妈妈在前面骑车,我有后面撑伞,我在妈妈骑的时候把伞移来移去,原因是不想把两个人都弄成“落汤鸡”,可是,这把伞只够遮住一个人,于是,我就问妈妈:“妈妈,这把伞还是给你撑吧!”而妈妈却说“我们大人淋了雨不会感冒,不要紧,你们小孩要紧呀!”说着,就把雨伞推了过来。最后,到了琴行下车时,妈妈停好车,拿出包里的衣服边擦身上的雨水,边说:“还好,今天没风,本来还想拿件衣服帮你遮一下的。”

原来,妈妈身上少的那样东西是她的衣服。我真喜爱我的好妈妈呀!

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第4篇

在你的心中有没有一个人占据你的心房,而且却浑然不知,她在你的身边,关心你,一直默默的守护着你,慢慢的便习惯了她的存在。——题记

在我的生命中你占据着重要的位子,从小你便一直陪伴着我,我长大了而你却老了。时光在你的脸上留下了苍疤,而且却无怨无悔。这便是我的母亲。生我养我的人。

我的母亲,没有漂亮的脸蛋,也不很富裕,可以说她是非常普通而且最不耀眼的。可就是这样一个人却给了我一个快乐的童年,一个温馨的家,她的爱没有语言只表现在点滴。

“妈,我的衣服呢?”我因为有急事要出门,急忙的叫到。可是却没有人回答我。妈妈,她今天去姥姥家了要一个星期后才会回来。我不由的愣住了,何时我已经习惯了,母亲在我身边做着做那,在身边唠唠叨叨的说个不停。跟朋友的约定要爽约了。我坐下来沉默了,思考着何时我已经习惯了母亲在我身边,为何我却不知。母亲在的时候我却嫌她啰嗦,何时她的啰嗦也成了一种习惯。

我们何曾想过母亲的感受,想过他们默默付出后我们的反应。嫌弃他们。我们何曾想过她看到我们反应后的心酸,默默的付出却换来我们的冷眼。可是他们有说过什么吗?没有。他们还是一味的迁就着我们。

妈想到这里眼睛不由的红了,连忙跑到客厅拿起电话拨打了那个熟悉的不能再熟悉的电话号码。“喂。”是那熟悉的声音,是妈妈的声音。可刚刚想说的话却一个字也说不出。“喂。”电话那头传来熟悉是声音。“妈。”我声音沙哑的叫到。“怎么了?”关切的问。我在也忍不住了。默默地把电话挂了。

在这个世界上,爱情,友情,情亲爱情会老,友情会变,唯有情亲永远长存。

在你的生命中有没有一个人占据着重要的位置。不管你有没有反正我有那个人便是我的母亲。生我养我的人,给了我生命的人。她不富裕却给了我一个温暖的家。

“妈妈,谢谢你。”

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第5篇

最喜欢我的人是我的妈妈,她是我们家最勤劳的人。每天很早就起床,一会儿洗衣服,一会儿做饭,常常忙得团团转。有时她早上甚至是一路小跑地干这样、做那样,热得大汗淋漓。下午下班回来,她又忙着收衣服、扫地,真像只老黄牛。

别看她这么忙,她还是会安排时间陪我的。比如我每次去上艺校,她都陪在我身边,使我的电子琴弹得进步特别快。每年的暑假她都会带我出去旅游一趟,让我见识一下祖国的大好河山。

妈妈这么忙,可爸爸一点儿也不勤劳,除了做饭之外,他一点儿家务也不干。平时起床也起得很晚,我们都叫他“大懒虫”。

妈妈也很关心爸爸,每次爸爸出差前,妈妈都会帮他整理好行李。要是碰到妈妈出差了,她每天都会在电话里告诉我该穿什么、该吃什么,说得一清二楚。除了这些,她还特别关心我的学习。

她就是最喜欢我的人——妈妈。

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第6篇

我最喜欢的人是我的妈妈。她大大圆圆的眼睛,棕色的眼珠,弯弯的眉毛,圆圆的耳朵,高高的鼻梁,金黄金黄的头发,红红的嘴唇,很整齐的牙齿,圆圆的下巴,很令人喜爱。

我记得有一次我们院子的大超把我在地上拖,拖完了以后我一看,啊!我的背被拖烂了!我立马回了家去找妈妈,妈妈一看到我这样就大喊了起来:“谁弄的?”我说:“大超!”妈妈又说:“就是我看到甩两个红手绢的?”我说:“是的。”妈妈二话不说,立马跑到楼下,但是小朋友都走了。妈妈又跑到我们家属院的卫生所,门没开!妈妈又把我带到了家里,找了找我们家的药,既然没有可以抹的药!妈妈急坏了,拿了一个酒精棉球给我抹,我感觉抹那个很遮,但是我忍着痛。到了睡觉的时候特别疼。但是我熬过了这个晚上。到了第二天后,妈妈就带我去大超家,由于不知道大超家在哪里,把妈妈弄得团团转,但是热心的小朋友帮我和妈妈找到了地址,并且还给我们带到了他家,他一开门妈妈就说他了一顿,然后他的妈妈来了,大超的妈妈和大超给我们道了歉,还给我一个贴片,我就心满意足的回家了。

我觉得妈妈是世界上最好的人!

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第7篇

我最爱我的妈妈!我在妈妈的细心关怀下快乐的长大。

我最喜欢的人是我的妈妈。妈妈每天早上送我去上学,下午来学校接我放学,从来没有迟到过一次。回到家后,一边给我辅导作业,一边还抽出时间给我们准备丰盛可口的晚餐。每当遇到我不会的题时,她就会耐心的给我讲解,一遍又一遍,不厌其烦。直到我把这种类型的题都会做了为止。我爱我的妈妈!

每当周末的时候,妈妈就会带着我去学游泳。她会跟我一样穿着泳装陪我下水。每当教练让开始自由练习的时候,她就会过来拉着我的手,陪我练习刚才新教的每一个动作,一次又一次。我在学游泳的小朋友当中总是保持着是学得最好最快的人。是她让我更加自信。我爱我的妈妈!

我爱我的妈妈!每当看到她头上新长出的一根根白发,我的心里就会有种酸酸的感觉,我觉得那是她为我操劳过度的结果。我要好好学习,拿好成绩来回报她。我还想快点儿长大,用我的行动来孝敬她。

我爱我的妈妈!作文

我喜欢爸爸妈妈作文300字 第8篇

我最喜欢我的妈妈,从很小很小的时候就很喜欢,因为我的妈妈总是甜甜的,像糖似的。

小的时候,我总是喜欢乱咬东西,这时,妈妈总会轻轻地摸摸我的头,告诉我:“乖,不要乱咬东西了,妈妈给你糖吃!”说着便把一粒糖塞到我嘴里。吃着甜甜的糖,我的心里就甜滋滋的,不再乱咬东西。

渐渐地,我长大了,可妈妈依然是那么甜。记得有一次,妈妈带我去医院打针,可我死活都不愿意去,妈妈很无奈,但仍会笑着对我说:“乖乖的,打好针,妈妈就给你糖吃。”听到有糖吃,我便有了胆量和勇气。可一走进诊室,坐上椅子,我的心里就又开始胆战心惊起来。一位身着白色大褂的医生走了过来,我不禁紧张起来,手不停地抖动着......只见医生熟练地将药水混合,再用针筒抽取药水,接着把针扎在我的手臂上,意外的是,我竟然没哭。打完针我立马跑去妈妈那邀功,领奖赏。领完奖赏后,吃着甜甜的糖,我的心里总是甜滋滋的,打针一点都不可怕。

妈妈总是在我需要鼓励和帮助时“出手相助”,总是能一眼就猜透我的心思,总给我无微不至的关爱。我喜欢我的妈妈,因为她是甜的,像糖似的。

人为本,诚信服务”的原则,改善服务态度,提高服务质量,“想业主之所想,急业主之所急”,各类服务人员认真履行职责,恪尽职守,热情主动,文明礼貌,公正廉洁,及时处理业主报修及投诉等事项,维护业主的合法权益。针对沉陷区业户的特殊情况,制定了一系列服务办法.

二、物业管理费用收取情况。

根据实际描述一下。

三、具体维修工作情况。

在小区的基本建设及维护方面,管理处维修班积极响应管理处领导和公司的指导方针,努力地把每一项任务完成,认真地对待临时出现的问题。在即将过去的这一年里,管理处办公室的报修电话每天接连不断,然而,维修班的同志们始终怀着一颗火热的心,没有因为休假而停下手中的.工作,也没有因为天气炎热而延误工作进程,大家不分上班还是下班,不论白天还是黑夜,都是尽早赶到现场并认真完成。

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战,我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进,开拓进取在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展,实现公司和员工价值的最大化,实现公司经济和员工事业的可持续性发展.

在*公司和*公司(甲方)的正确领导下我处认真对照年初签定的目标责任书结合小区实际扎实工作勤奋敬业协调各方周到服务完成了年度各项工作和既定目标具体情况如下:

一、自身建设质量提高。

一年来,我处强化了内部管理,从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手,从严要求,正规管理,在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班,请销假需经管理处领导批准,出勤率达100%,管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前一阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达100%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志、文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达100%。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函、通知、报告电脑中都有存档,可随时调阅。

客服人员的物业管理工作总结篇九

执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行,我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务,其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝,自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。

在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。

首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。

下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。

自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。

在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。

的热心帮助下,通过自身的不断努力,我很快适应了环境,适应了工作岗位。与此同时,我自己的思想认识都有了很大的提高。

在工作进程方面:

要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时,大脑一定要清晰,要热情,真诚,不管自己情绪如何,也不可对客户不礼貌,让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话,对于不确定的事不能贸然回答客户客户,更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题,很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。因此在给客户推荐或承诺时,要先了解客户资料,关注客户的消费记录。

在同事关系方面:

踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样,我们要想快速融入这个团队中,就主动跟其他同事交流,要少说多做,多听听别人的意见,尊重他人,同事有不懂的地方要主动耐心的帮助,自己有不懂的地方可以向同事虚心请教,经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的,毕竟我们是一个团体。

在学习方面:

在学校时,老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力,也拓宽自己的知识面,只有自己知识面广了,才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心,我担任客服一职,平时在工作上只是接接单,打电话处理一些投诉和尚未处理的订单,几乎没用上自己所学的专业知识。

在服务态度方面:

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历,无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的,感觉自己真的是很幸运。在这里,我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识,也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉,学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中,让我充分的体会到团队协作的必要性,磨练了自身的意志,得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法,学会了和善待人,也学会了时刻勉励自己,使自己始终保持自强不息的良好心态!

但此次实习过程中,也发现了自己有很多不足之处,专业知识不够扎实,知识面不够广阔,欠缺实践,不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用,譬如说客户关系这门课程,同客户交流沟通得时候需要技巧,开场白要如何说才能更加让客户继续听下去,而客户关系这门课程却能很好的诠释,希望接下来的学习中能够不断学习新的知识,在实践中合理的将其运用,不断地提高自己的素质,锻炼自己的能力,为以后求职做好准备。

客服人员的物业管理工作总结篇十

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函xxx份,整改通知单xxx份;温馨提示xx份;部门会议纪要xx份,大件物品放行条xxxx余份。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。

交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。

但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。

一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入xxx这个可爱而优秀的团队,xx的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

客服人员的物业管理工作总结篇十一

xx年是我中心不平凡的一年,我中心全体员工始终以敬业报校为宗旨,除了保持正常的后勤效劳工作外,特殊是在今年我校本科教学水平评估,全国高校后勤改革研讨会,百年不遇的洪水灾难,双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下,物管中心全体员工团结全都,为学校的建立和进展供应了有力的后勤保障,现总结如下:

五年一次的本科教学水平评估测试工作,事关学校的进展。围绕迎评工作,总公司分管领导和物管中心负责人屡次召开会议安排工作,各个部门制定了迎评工作规划,将责任落实到人,对各项详细工作的质量、完成时间严格要求,先后进展了五次预演,不断发觉问题,改良工作,渐渐完善。

迎评工作中,城管中队对南七沿线环卫加强治理,清理游摊;校管部全面清理了卫生死角,清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段,始终保持了校园的洁净干净,并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园装饰成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化,彻底清洁大楼,不留一个卫生死角,完成运动场万人发动大会和各会场的布置工作,协作总公司完成试验大楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通治理培训、电梯操作培训等培训,为专家组在评估期间供应了全程保安礼仪接待效劳。

根据学校以评促建,以评促改,以评促管,评建结合,重在建立的要求,我们中心全体职工以仆人翁的精神,全力协作学校本科教学评估。同时也促使物业自身治理水平得到推动、成熟和更新。

依据重庆市天气预报,7月17日开头连续四天有特大暴雨,中心实行积极预防措施,马上成立了应急分队,同时成立了;巡逻小组、能源抢修供给小组、排险小组等,并合理的布置了人员,作好了随时应急的预备。

随着特大暴雨的降临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位,并有效的排解了以下险情:

1)下家属区7、8栋严峻积水,深达半米,虽然物管中心已提前实行了应对措施,但特大暴雨积水仍旧直线上升。面对这种状况,物管中心班子成员,实行应急处理方案:一是撤除主下水道井盖;二是在墙上开洞,把水引出,未造成7、8栋房屋进水。

2)25栋严峻积水,监控人员发觉后翻开了下水道井盖,未造成底楼房屋被淹。

3)教科园区开闭所,水从电缆沟溢出,状况非常危险,可能造成高压配电柜进水引发全院停电,监控人员发觉后,脱下自己的衣服快速将洞堵上,并立刻排水,确保了教学楼的正常供电。

4)学生a区食堂严峻积水,由于该地段地势低,排水不畅,下水道的水朝地上涌,很快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水,物管中心集中了全部力气进展抢险,翻开排洪通道,确保发电机未进水。

5)北教学楼地下层,安放着该大楼的局部空调主机,,由于主排洪通道不畅,使得地下水往上涌,发觉险情后,准时切断了空调主机电源,并组织力气对主下水道进展疏通排涝,未造成空调主机室被淹。

6)安居工程排洪沟水势凶狠,随时都有涌上两边大路的可能。我中心布置专人巡逻,对四周行人进展疏导,并在33栋旁拉上彩条布,确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。

7)因雷击致使几个配电房停电,动力部在10分钟内恢复了供电。

8)第三行政楼旁山体滑坡,物管中心准时排解了险情。

9)知园小区入口处挖沟排洪,避开了连接两校区的地下通道被淹。

10)图书馆接北楼天桥积水,致使305、306教室和教休室进水,由于准时筑坝拦水,避开了高压配电房进水。

11)准时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。

12)教学大楼房顶积水2尺深,由于准时疏通排水孔,未造成严峻损失。

我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神,冒着倾盆大雨和雷鸣闪电,准时赶赴各受灾点进展抗洪抢险,确保了学校财产的安全,将损失降到最低。

依据总公司布署,我中心积极响应总公司在全公司开展《保持荣誉、提高素养、加强培训、学习治理、整顿提高》活动。首先请x副总经理来中心为全体员工作了发动报告,他指出总公司开展这次活动的重要性,并提出了保持荣誉,整顿提高的主体要求。随即中心在各部门组织了仔细的学习和争论,使全体员工熟悉到自身的缺乏和如何保持荣誉,提高工作质量的必要性,使全体员工的思想素养得到进一步提高,有效的遏止了工作质量有所下滑的势头,收到了良好的效果。

(一)动力部在全校水电气及房屋零星修理工作中,实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进展全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线掌握装置,经比照节电40%。通过诸多技术节能,虽然今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼,估计xx年水电气总支出与2023年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策,调整用电单价,改办公和试验用电为居民用电,大约每年可为学校节省经费80万元以上。

(二)收发部。

向全校全部二级学院实行免费递送报刊杂志,今年邮政工作量比去年递增三成。

(三)保安部。

通过整改,全体队员精神面貌焕然一新,处理打架斗殴等治安突发大事15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件,参与评估、迎新等重大执勤活动8次,为民效劳好人好事5件。

(四)物管部。

顺当接收了第三教学楼、明德楼及地下车库的`物业治理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作,为总公司创收2.5万元;作好教学效劳的各项工作,布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次,布置迎新、双选会等大型会场数十次;协作学校作好迎评工作的接待效劳;负责学校的会务效劳工作,已累计完成会务效劳上百次;在抗洪救灾工作中,维护了各大楼及设施的安全。

(五)物管二部。

理顺了物业治理关系,在新生报道领书效劳工作中,收到教务处教材科的感谢信,受到总公司质检部通报表扬。

(六)城管中队。

完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460㎡;定期标准农贸市场治理,帮助收费;完善地下车库的前期治理;帮助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆,取缔23栋烧烤作坊一个,清理乱张贴4000余张,去除邻街散摊28家,去除校内闲杂拾荒人员10人次;参与学校重大活动的行政执法,维护市容市貌。12月初全体队员参与南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。

(七)工程公司。

完成了评估相关修理工程,食堂、医院改造工程,交大宾馆改造工程等中小工程21项,取得了良好的社会经济效益。

(八)客户效劳部。

进展质量检查工作14次,并通过《质检工作简报》指导质检工作;组织两次顾客满足度调查;编发三期《物管简报》;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作,根本理顺了客服-协调掌握-顾客满足的循环关系。

(九)校管部。

完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常治理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议供应各种植物和花卉的同时,还培育种植了3000盆草花,保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内局部零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作。

客服人员的物业管理工作总结篇十二

光阴似箭日如梭,转瞬间20xx年已经过去。回忆我们一年来的工作还记忆犹新,首先感谢各位领导对我们部门的关怀和照看,使我们才有今日的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下,本部门能够紧紧围绕以物业部为核心的治理体系四周开展工作,完成了治理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里,本部有胜利的喜悦,也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务状况汇报如下:

(一)思想稳定,目标明确。

本部有x名队员,x名退伍战士,八名地方人员(其中女队员二名)。在这一年的时间里,全都能端正自己的工作态度,树立自己的进展目标,思想上高度重视自己的本职工作,头脑中时刻牢记自己岗位的重要性,能时刻为公司的宏远进展而着想,顾全公司利益,把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中渐渐形成一个良好的竞争气氛,建立了一个和谐的工作环境。

(二)制度完善,行之有效。

在这一年里,本部先后制定了值班治理制度、宿舍治理规定、安全治理等相关制度,有效的约束了队员的违纪发生。特殊是针对在值班巡逻时队员消失的问题,实行说服教育与扣分惩罚相结合,取得了较好的效果,大大降低了队员的违纪率,工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排解两处火灾隐患,处理了三起斗殴、两起冲岗大事,一起业主纠纷,维护了公司利益和形象。

(三)注意团结,听从安排。

部门所属成员内部构造单纯,人员年龄层次差异大,工作经受和各方面阅历不同,但全体队员能够团结全都,携手共进,共同克制工作中的各种挑战和困难,内部颇有战斗力。

工作中能听从安排,做到令行制止,不当面顶撞,不背后谈论,一切行悦耳指挥,时刻摆正自己的位置,保持良好的心态。本部门除了维护小区安全,还担负着为业主和外出送水的任务,不管是天气酷热或严寒还是路途遥远,安排谁,谁都没意见和想法,精彩的完成工作之余的其它事项。

(四)培育素养,提高水平。

注意对队员的相关业务学问进展学习培训,狠抓队员的军事、消防训练,在20xx年里组织队员进展军事、消防训练八十余次,在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全学问、电梯困人的拯救方法、验房的标准等课程,丰富了队员的大脑学问,激发了他们的工作热忱。

(五)加强治理,制造效益。

为了加强小区的车辆治理,为业主供应一个安全和谐的生活环境,为业主的车辆安全考虑,从3月份开头,特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场,并收取肯定的费用,收取停车费用x元,在解决业主车辆安全问题的同时也为公司制造了肯定的经济效益。

(一)创新意识不强,主动性不够。

所属的队员里存在着眼光狭窄,不能远看将来和公司的进展志向,工作中不能积极主动,不能正确领悟领导意图,总是以自我为中心,我行我素,对自己的进展道路过于依靠,不能用理智去思索问题。

(二)业务水平不精,素养不全面。

通过在一年来发生的几起突发大事,充分说明了局部队员处理事情的力量和方法存在很大问题和漏洞,这也是我们的薄弱环节,主要是没有准时针对当前的社会形势和治安动态搞好教育,没能够组织队员对相关大事的处理方法进展培训,致使消失x月x日巡逻岗发觉小偷行窃而未能准时抓获的大事。损害了公司的利益和形象。因此,针对队员的薄弱环节,制定了突发大事处理预案,组织队员进展了一次突发大事的实际演练。增加队员处理突发大事的力量。

(一)加强队伍建立,增加全面素养。

以公司各级领导为核心,千方百计的搞好队伍建立为目的.,努力提高队员的各发面素养为目标,切实增加队员的业务学问水平为进展方向,团结协作,克制困难。

(二)树立良好形象,打造优质品牌。

充分利用安全治理员为平台,一流的效劳为宗旨,全新的工作环境为动身点,上级领导的关怀和培育为动力,努力制造,勇攀顶峰。

(三)搞好安全保障,表达部门风采。

不断提高安全意识为落脚点,发挥本部门的才智为优势,严防各类大事发生为中心,严控严防,确保安全。

由于队员来自四周八方,综合素养参差不齐;我们的工作方法也还有待进一步的创新和改良;工作上还存在一些不如人意的地方。全部这些,我们将在今后的工作中痛下决心,加以克制和改良,全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。在明年的工作中,坚决根据本部门的进展路线前行,扫除障碍,勇斗困难,我坚信本部门在我的带着下,今后的工作定将更加顺当、成绩将更加辉煌。盼望领导们能够在工作中不断的指出我部门存在的问题,我们将以恳切的态度去订正消失的问题。

客服人员的物业管理工作总结篇十三

时光如梭,不知不觉中来到xx工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府,一楼和二楼大部分属于xx,小部分属于xx,另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。

对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑服务,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来成功。

3、工作学习中拓展了我的才能,当我把每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是对我的支持与肯定。

记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情,至于接下来我要把整个xx区域的电脑地图做好来,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在xx新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

难题怎么去解答等等。

6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很高兴来到xx这个大家庭,物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

客服人员的物业管理工作总结篇十四

回忆当时在商会应聘物业治理公司客服岗位的事就像刚发生一样,不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工,对客服工作也由生疏变成了熟识。

许多人不了解客服工作,认为它很简洁、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了,其实要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业学问,把握肯定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会消失失误、失职状况。固然,这一点我也并不是一开头就熟悉到了,而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档,小局部属于商舵,另外还有一些属于私人业主。

2、熟识各方面信息,包括业主、装修单位、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理,并对此过程进展跟踪,完成后进展回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档,目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函,整顿通道乱摆乱放通知单,温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、修理单等等怎么运用都要熟识。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素养。对于我刚接触物业治理阅历不丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,在各位领导和同事们的帮忙下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态,作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时,无论你快乐与否,苦恼与否,都要以工作为重,始终保持微笑,由于你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳,在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧,在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被无视,也经常使人感到繁琐,无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的效劳做细化,卫生无死角等,都使我深刻的熟悉到,只有深入细节,才能从中获得回报。细节产生效益,细节带来胜利。

3、工作学习中拓展了我的'才能,当我把每一项工作都仔细努力的完成时,换来的也是对我的支持与确定。记得毛织交易会期间,为了把工作做好,我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班,把自己的分内事做好。虽然很累,但都是表达我们客服中心的团结精神。这表达大家对工作都布满了激情,至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来,我都会仔细负责的去对待,尽我所能的把全部工作一项一项地做得更好。

1、加强学习物业治理的根本学问,提高客户效劳技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作力量,拓展各项工作技能,如学习电脑一些新软件的操作,遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格,提高对工作急躁度,更加注意细节,加强工作责任心和培育工作积极性。

4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面力量,跟上公司前进的步伐。

很快乐来到毛织贸易中心这个大家庭,物业治理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。

让我可以在工作中学习,在学习中成长,也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

客服人员的物业管理工作总结篇十五

20xx年是简单而不平凡的一年,物业服务行业面临很多严峻的挑战,经济效益也不如往年景气,市场竞争也比较激烈,因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求,我们在今年不断提高工程维修技能,整体工作绩效,专业技能,服务态度,制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验,寻找差距,规划前景,促成20xx年工作再上一个新的台阶,现将20xx年工作总结如下:

1、叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关。

今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装,将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关,业主家门口换成触摸延时开关,在也不会发生业主到家忘了关灯,促使灯泡灯头烧坏的现象发生,也达到了节能的效果。

2、独栋弱点问题查找和恢复监督工作。

由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪,户线路全部断,户主线断,报警电源坏只,解码器坏只,系统隔离器坏只,控制箱坏只,在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下,得到了开发商同意解决,在施工队进入施工现场时,我们克服人员少,进行时时监督,两人相互轮着看,除了给业主正常报修外,其余时间都跟着施工队,当然在跟着的时候也发现了不少问题,偷工减料,能省事就省事的解决办法,埋线管不够深等问题,在我们强有力的要求下,促使施工队按照标准施工,如今独栋弱点基本已经恢复了常态。

3、日常维修工作的开展。

今年我工程部接到维修单张,完成张,修缮率在百分以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作,70号门口总污水管道下榻更换维修工作,叠加69号,70号,72号,82号,94号,95号,101号合计7户没上水总阀,由于开发商施工队种植绿化时把埋住了,通过我们工程部两个多星期的努力查找,找到5户总阀的位置所在,把挖出来后,重新提高了井的高度并做了井盖,还有95号和101号由于没找到,最后协调自来水公司关掉总阀,停水两小时,重新安装了阀门,并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆,促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换,梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查,对有渗漏的及时和开发商施工队联系,及时维修,此工作得到了业主充分肯定。

在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作,在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水,老虎窗渗水,存在各类遗留问题进行汇总,发文开发商协调解决,目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复,该问题真在协调之中,寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380v水泵,由于先前没有380v电源可供,我们克服人员少,时间紧的情况下,开路面槽,挖沟埋管,穿线,固定,终于赶在暴雨来临时安装好,确保了今年防洪工作圆满顺利的完成,在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查,检查时发现的问题还是比较多的',有点是平时有点疏忽没注意到,比如电梯基坑油杯油溢出来,没有及时清理,如果有什么烟头掉下基坑,这也是火灾事故的苗头,我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作,另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够,另外服务中心也需要增加一箱灭火器,该问题已经向余经理做了汇报。

还特别向几个外围单位强调做好消防工作,对所管辖的电器设备做好绝缘测试,线头螺丝紧固工作,这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管,各类阀门,水泵,做好防冻工作。

4、日常设备维护保养情况。

目前小区设备保养情况总体还是比较到位的,所有的设备按照设备保养说明书进行保养,目前都处于良好的工作状态。

1、小区湖路围墙千多平方刷油漆保养问题,由于该处围墙比较超高,我们维修人员包括我在内只有两名,一周工作日除了休息天,只有三次碰在一起的机会,还有负责处理业主日常报修,所以在人员配置方面是很难完成的,因此该工作也向余经理做了汇报是否请外单位人员完成,等待回应中。

2、小区一号桥二号桥的栏杆,大闸门的设备,63号闸门设备,儿童乐园,刷油漆保养,油漆报告已经打了,正在等待油漆。

3、小区监控摄像头坏5只,分别为西大门西向北,69号西向东,38号北向西,18号北向南,水闸门,周界报警坏两对,分别为37防区和7防区。该报告已经打到公司采购。

1、专业技术水平还比较欠缺,一专都能的水平还达不到。

2、工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致。

3、养护单写的不是很规范,字迹不够工整。

4、仓库材料摆放不够规范,东西摆放比较乱,没有贴明显标签。

5、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高。

6、和各部门工作衔接还不是很完美。

针对以上提到的问题和薄弱环节,20xx年对我们维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”等几个方面开展:

1、计划:主要对20xx年的工作做一个全年工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据小区实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人。

2、完善:根据公司“精细化服务标准”的方针,对美兰金邸工程部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修养护单看为业主服务的满意程度。

3、规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括对外围单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录。

4、落实:对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查外围单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处。

以上就是我20xx年工作总结,有不足之处还请领导和同事们批评指正!结束。

客服人员的物业管理工作总结篇十六

我于20xx年xx月xx日从事物业工作至今,在这短短的6个月内,我深刻体会到物业工作是一项特殊的服务性工作。在工作中我严格要求自己,以身作则,对人或事情一律公正、公平对待,工作上认真细心,态度一丝不苟,尽量做到让公司和服务单位、业主满意、认可。

为了总结经验,取长补短,更进一步做好物业工作,在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

3、耐心:增强工作观念和宗旨意识,一定要树立以人为本的思想,尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题,细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实,切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心:在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨,扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教,总结教训积累经验,以诚恳的态度对待工作。

社会对于物业这一行业认知欠缺,很多人看不起物业工作人员,但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚,在思想上要积极进取,乐观向上,千万不能停滞不前。

工作期间严格遵守各项规章制度,严格要求自己,脚踏实地确保客户提供优质的服务,在本职岗位上做实事、做好事。

要想真正提高自己的专业水平,为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己,不能有丝毫的马虎和松懈,在自己所从事的工作中刻苦钻研,成为工作能手;加强道德修养,对自己的不足有清醒的认识,并从点滴行为做起,在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

在今后的工作中我还会不断地努力,不断地总结各方面的经验,做出我自己的贡献。

客服人员的物业管理工作总结篇十七

从20xx年11月到绿安齐宜宾市一中物业治理处以来,在治理处领导的关怀和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,准时转变工作角色,努力学习业务治理学问,仔细履行职责,较好地完成了学校和治理处交办的各项工作任务,下面将20xx年的工作状况总结如下:

20xx年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校治理处调到一中治理处工作,并担当勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已根本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼,较快地进入了工作状况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富学问把握技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下,从不会到会,从不熟识到熟识,我渐渐摸清了工作中的根本状况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

作为治理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克制各种困难顺当完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20xx年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛苦的工作,受到公司和学校领导的`高度确定。在治理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关治理制度。

在工作半年来,完成了一些工作,取得了肯定成绩,总结起来有以下几个方面的阅历和收获:

(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟识根本业务,才能尽快适应新的工作岗位。

(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)、只有坚持原则落实制度,(四)、只有树立效劳意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

由于工作实践比拟少,缺乏相关工作阅历,20xx年的工作存在以下缺乏:

1、对班组成员的日常治理标准问题。

2、对班组成员思想方面的沟通过少,造成有时心情问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

客服人员的物业管理工作总结篇十八

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,xx年着重对客服人员进行了大量的培训:

1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规,xx年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,xx年4月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

今年5·12汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏,西安作为离汶川不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。

随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

截止xx年底,国际大厦写字间累计交房180套,其中a座46套,b座134套。办理装修176户,随着像xxx等大型企业的强势进驻,@@@@地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。

xx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到99万余元,停车费、广告费等其他收入28万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xx年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。

自xx年9月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。

物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的能量,过去的xx年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这一年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在xx年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。

客服人员的物业管理工作总结篇十九

我部在公司的直接领导下,仔细贯彻落实公司的指示精神,顺当完成各项工作任务。现将我部十月份的工作总结和下一月的工作安排报告如下:

1、严格落实人员、车辆出入治理制度。十月份以来我部工作还是以安全为重点,对外来人员及车辆严格查证,落实制度,坚持原则,严禁无证人员及车辆进入我部管辖区域。并严格交接班制度,利用交接班时间进展工作讲评,对查出的问题准时订正解决,同时对执勤设备等进展清点检查,避开财产流失。

2、十月份以来业主单位会议较多,我部保卫中队积极协作布置会场,搬运桌椅,在会议保障人员缺乏的状况下抽调接待人员帮助进展会议保障工作,本月共保障各类大小会议20场次,效劳参会人数1330人次。

3、董事长前来我部检查指导工作,并更换监控显示器,我积极协调上报业主单位,完成付款事宜。

4、加强对新入职人员的在岗培训,利用早出操晚点名对新人进展礼节礼貌、工作流程、工作方法等的.培训教育,同时要求老同志对新入职人员做到生活上的关怀,工作上积极传授阅历,使新人很快融入到我部大家庭里来。

5、十月份我部车场新交费车辆较多,一方面要求执勤人员尽快熟识新交费车辆,把握车辆动态,催促车场治理人员不定时巡查,确保车场安全,一方面要求执勤人员仔细落实车辆出入治理制度,坚持原则,严格车辆出入,保证了车场的有序。

6、我部积极协作支行后勤站对楼层内松动瓷砖进展了登记,消退了安全隐患,确保了其他各项工作的正常开展。

7、我部利用周末时间组织保卫人员对大厅雨棚进展了清洗,并协作分行管家部对员工餐厅卫生进展了清理,清洗地面,擦拭物品,为就餐人员制造了一个洁净、卫生的就餐环境。

8、针对人员流淌性大的现状,我部与员工积极沟通、谈心,了解员工思想动态,关怀员工业余文化生活,努力制造一个温馨而积极向上的生活环境,稳定人员思想,稳定队伍。

(一)、工作目标。

1、仔细学习领悟和全面贯彻落实公司的一系列指示精神和决策部署,完成各项工作任务。

2、完善部门工作,培育一支纪律严明,作风过硬的保安队伍。

3、做好与公司及业主单位在各项工作的沟通、协调、帮助。

(二)、主要工作规划措施。

1、通过在岗培训提高本部员工的岗位形象、安全意识及效劳意识。

2、加强对办公大楼外围及周边区域环境的巡查及监控,提高周边环境的安全系数。

3、催促业主单位对存在的问题进展整改及存在问题的跟进与处理。

4、做好巡查工作,特殊是对重点部位检查,夜间加强巡查力度。

5、加强对车场的治理,提高员工的主动意识做好车辆指引避开刮擦及占道状况的发生。

6、协作人力资源部门把好本部门的用人关,做好队伍建立,打造一支,安定、团结、素养高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍,确保安全。

全面总结十月份各项工作的缺乏,加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的治理、教育、培训,充分调动队员的工作积极性和主动性,增加工作意识、责任感,使全体员工全身心地投入到工作中去。