郭店街道办事处为民服务大厅工作汇报

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郭店街道办事处为民服务大厅工作汇报

郭店街道为民服务大厅工作汇报

郭店街道办事处为民服务大厅在街道党工委、办事处的正确领导下,机关各科室与社区居委会鼎力支持,积极配合,大厅所有工作人员各司其职,热情服务,各项受理业务运行正常有序。我办事处为民服务中心共设置七大类窗口,即社会保障服务类、计划生育、招商引资、民政优抚、纪委、经管、土管等群众生产生活的各个方面。截至201*年12月31日全年共受理窗口服务案件2572件,其中办结2570件,即办91件,承诺22件,补办25件,以统计情况来看,受理率、答复率、代办率群众满意率均99%

一、深入纠察问题,强化制度

加大各项制度落实力度。认真落实建设、转变作风以及创建文明和谐单位、优化发展环境等相关制度规定,并对政务大厅的各项制度进一步补充、完善。为确保各项制度措施落到实处,严格考勤制度。严格执行值班制度和督查制度。通过以上措施,进一步强化了工作人员的宗旨意识、服务意识和大局意识,增强创建工作的积极性、主动性,使公做人员队伍在思想政治上,工作作风上,业务水平上,道德品质上有新的提高。

二、深化改革,创新机制在创建活动中,我们坚持“三个文明”一起抓,以建设“服务型”街道办事处为目标,以建立依法、公开、规范的审批运行机制为重点,着力打造政务服务新平台。

三、以人为本,强化素质,夯实创建工作的组织保障

坚持以人为本,全面提高干部队伍的文明素质,是做好政务大厅工作的保证,也是创建工作的目的。在创建活动中,我们紧密结合新形势下干部队伍的素质现状,狠抓自身建设,着力提高队伍的思想道德素质、科学文化素质和业务技能,努力建设一支“政治过硬、业务熟练、作风优良”的干部队伍。四、深入基层,健全为民服务网络

我街道共有两个管区15个自然村,各村为民服务代办员多由村干部兼任,有针对性的对村级代办员进行长期培训。抓住村级代办员熟悉民情、深入群众的特点,加强街道村级之间的联系更好的了解民情,为民办事,建立真正便民惠民的网络服务

我街道将进一步解放思想,求真务实,不断提高执政能力和服务水平,把为民服务大厅打造成阳光窗口,为民服务的平台使我街道为民服务工作在上新的台阶。

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街道办事处便民服务大厅简介

为给辖区单位和居民群众提供快捷、透明、便民、高效的优质综合服务,在区委、区政府的正确领导和高度重视下,***街道办事处坚持高起点规划、高标准建设,便民服务大厅于***年**月正式建成投入启用。

便民服务大厅按照公开、规范、廉洁、便民的办事原则,推行“一站式”亲情服务。大厅突出低柜台人性化设计、全开放式办公,总面积***余平方米,设有计划生育、招商办证、司法信访、社区城管、民政社保、值班领导共六个窗口,由相关科室派一名工作人员进驻大厅集中办公、一个窗口对外,各窗口工作人员一律挂牌上岗,接受群众咨询和监督。每个窗口都配有一台高配置的液晶电脑,实行自动化办公,建成了上联区政府信息中心、下通各社区的宽带网络。同时,大厅内还配备了触摸式电子屏,印制了《服务大厅办事指南》,将审批内容、办理程序、申报条件与材料、办理方式、承诺时限进行“五公开”,使前来办事的群众对各项办事程序一目了然,大大提高了办事效率。

为将优化发展环境,为民办实事落到实处,我们坚持以制度管人、对内规范管理、对外树立形象,制定和完善了各类事项审批、窗口管理、值班考勤、工作人员行为规范等十几项管理办法;大力实行服务承诺制、首问负责制、限时结办等一系列行之有效的办事制度;实施“一条龙”配套服务、广泛、深入地开展延时服务和伸延服务;加强日常督查和协调,成立管理督查领导小组,对服务大厅工作情况不定期进行检查,监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况,对存在的不规范行为及时指正,全面保证了服务大厅工作的良好、高效、规范运转;同时,还设立了党员监督岗、党员先锋岗,设岗定责,公开承诺,亮身份,作表率,突出发挥党员的模范带头作用,用优质服务塑造良好形象。大厅自投入使用以来,以解决影响辖区经济发展和人民群众普遍关心的热点、难点问题为出发点,以方便辖区单位,方便群众,服务社会为宗旨,不断创新改进工作方式,有效地完善了服务网络,提高了办事效率,真正在机制上改变了以往居民办事楼上楼下科室难找的状况,形成了“能办事、会办事、快办事”的工作局面,受到了辖区单位和广大居民群众的一致好评。

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