泰康人寿培训小结

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泰康人寿培训小结

泰康人寿湘潭分公司培训小结

一、培训概况1.培训目的:

让新进职员对泰康人寿的企业文化产生认同感,熟悉业务操作流程,和了解基本的服务礼仪。2.培训时间:

201*年6月2日12:003.培训地点:

湖南理工职院三教205教室4.培训内容:

企业文化、柜面综合业务操作流程、服务基本礼仪二、培训计划1.培训需求:

柜面综岗服务岗需要进行前台操作,与客户进行面对面的交流,并需要进行新单业务办理、旧保续费续期等业务操作。而此次所招聘到的都是应届毕业生,没有该方面的工作经验。针对新进员工的现状,我们此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容,提高其工作管理能力,并适当培养他们与客户交流基本礼仪。2.培训目的、目标:

此次培训主要是让新员工了解自己的工作岗位和熟悉工作内容,提高其工作管理能力,适当培养他们与客户交流基本礼仪。以期让他们更好、更自然的、快速的适应工作,进而投入保险工作。3.培训对象:

泰康人寿湘潭分公司新入职员工培训培训培训培训培训培训培训地预算费培训时间课程主题内容方法讲师助理点用1企业介绍2柜面泰康泰康综合讲授人寿人寿操作法谢飞三教新员新员内容201*-6-2角色曾瑶屈文205220工入工入3柜面9:00-9:30扮演文教室职培职培综合法训训服务的基本礼仪参加人数:2人名单如下:姚佳杰、黎攀4.培训组织人:

泰康人寿保险股份有限公司湘潭分公司培训小组:谢飞曾瑶屈文文5.考评方式:

为了保证培训效果,鉴于保险行业柜面综合这一职务的工作实际性,我们将对参加培训的学员采用应用考评的方式。从他们以后的工作中去考评这次培训的效果。

6.后勤保障工作:

后勤工作主负责人:谢飞负责人:屈文文三、培训流程

拟定培训小组撰写培训计划设计培训课程设计培训评估表进行员工入职培训培训总结四、培训评估

培训对象评价问卷姓名(可不签名):____课程:___评价时间:___(1)到目前为止,您已经参加了多少次培训活动?12345678请圈出:○(2)对本培训课程,您觉得怎样?优_____良_____中_____差_____(3)您觉得本课程最有效的一点是什么?__________________________(4)您认为本课程哪一点最没有帮助?__________________________(5)请在下列项目中填上优、良、中、差:教室设施__中___所用资料__良___培训师水平__优___学员讨论__中___(6)您觉得是否应再次开设本课程?是______否______(7)请在您同意的描述前打勾(多选)●我学到了许多对我有帮助的东西□我学到了许多东西,但是本课程的方法对学习者得帮助不会持久●内容太难,不过我正尽力吸收□我觉得本课程过于简单化,不过还是学到了一些东西□我不想一直学下去●培训师讲的认真,不过我似乎没有学的什么东西□培训师讲的一般,不过我总算学的了一些东西□培训对象发言太多□培训对象没有机会发言●对本课程我很满意(8)培训师对课程内容的掌握

优_____良_____中_____差_____(9)培训师授课水平优_____良_____中_____差_____(10)课程的方式和组织水平优_____良_____中_____差_____(11)你最喜欢课程上的哪一点?最讨厌哪一点?最喜欢互动,最不喜欢提问(12)您为什么学习本课程?为了工作(13)您认本为你从本课程学到了什么?学到的基本礼仪(14)本课程是否满足了您的愿望?如果是,达到了何种程度?如果没有,为什么?有让我学到了很多(15)请写下您认为对本班有帮助的任何建议和批评。___________________________________培训课程评估表1、你认为课程中最有价值的是哪部分?如何与人交往_________________________________________________________________________________________________________2、你认为课程中最没价值的是哪部分?让受训者多次练习,因为会有些紧张会放不开_________________________________________________________________________________________________________3、接受培训后,你今后会有什么改变?和人交往,会注意礼貌用语_________________________________________________________________________________________________________4、你认为哪些员工作应该接受该培训?脾气暴躁的人,没耐心的人,不善于与人交往的人_________________________________________________________________________________________________________5、将这个课程和你参加的其他培训作比较,你认为:→不如以前好比以前好请图出好与不好的程度

1□2□3□4□5■6□7□8□9□10□6、其他意见:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________培训师评估表1、准备工作培训师是否表现得准备充分?2、授课材料的运用培训师是在读材料还是讲解,他看材料时是否自然而不易被人察觉?3、开场白培训师是否能引起注意,他的开场白是否“切题”?4、姿势培训师是否表现很放松,或因紧张而来回晃动?5、声音的运用培训师的讲话是否清晰,抑扬顿挫,并有效地调整声音?6、目光的运用培训师的目光是否让你感觉他是在和你说话?7、手势的运用培训师的手势对于他表达的内容是否起到了强调作用?8、激情与自信培训师对于他要讲的内容是否感兴趣?而且是否也引起了大家的兴趣?9、逻辑性和清晰度培训师讲解是否有逻辑性?所讲的内容是否通俗易懂?10、结尾培训师最后的陈述总结是否让你也受到感染及鼓舞?五、培训经费

高分低分

5432

培训费用预算:

教材费:20元课程准备费用:200元

实际费用:约合180元六、培训小结

回顾今天我们泰康人寿保险公司湘潭分公司新员工入职培训的培训工作,我们培训小组始终本着“培训是公司的长效投入,是发展的最大后劲,是员工的最大福利”这一思想。对新员工进行了必要而基本的入职培训。下面是我们培训小组的培训工作总结:、培训工作情况

本次泰康人寿湘潭分公司新员工入职培训,属员工岗前培训。培训课时:1课时(30分钟)

参训人数:2人次

培训内容:企业介绍、熟悉柜面综合业务操作内容、柜面综合服务的基本礼仪进行培训。

柜面综合服务的基本礼仪

分为以下几点:

1.着装礼仪2.举止礼仪3.魅力三绝

4.言之有礼问候礼貌用语

其中包括现场示范、现场模仿和现场问答等互动考核环节。、培训工作分析

(一)取得的成绩:

1.让新员工对我们泰康人寿的企业文化产生了认同感

2.让受训的新入职员工了解和熟悉了她们的业务操作内容与基本流程3.让新员工认识到了礼仪的重要性、学到了岗位要求的最基本的礼仪4.改进了培训方式,积极探索新的培训模式,最大限度的调动了受训员工的积极性。

5.助理与培训师配合还算默契6.学员配合度高,进入了培训状态(二)存在的问题和不足

1、培训师授课技巧不高,有待提高

2、培训师对课程时间掌握不够,导致课程讲授过快3、制作课件水平不高,自主研发课程能力有所欠缺

4、培训过程中由于培训师的失误,导致助理出现了过激行为

扩展阅读:泰康人寿培训学习心得

保险培训学习心得[2244字]

发布:201*-11-1618:21|作者:叶珍|来源:保险网络

光阴似箭,时间飞快地旋转。九天的时间对我们来说简直太短暂了,当我们还在兴头上时,培训已经走向了尾声,当伙伴们依依不舍地道别时,我们说下次提升班时还可以再见。毕竟每个人都肩负着重任来到了这里,其实学习并不是我们的最终目的,最终目的是提升技能服务营销团队。我们带着无比激动的心情,回到自己的团队,回到伙伴们的身边。心里一直在想这么长时间家里不知怎么样了,并且急于把学到的东西一下子展现出来,用到我们的团队中。让我们的团队与我们一起快速的成长起来!

这次培训与第一轮培训间隔不过三个月时间,可伙伴却变了很多,大家不再浮躁,个个都显得成稳了许多!记得第一轮在分班演练时,伙伴们还为自我介绍发愁、担心、紧张不已,可不过短短的两个多月时间,伙伴们连产说会的课件都能讲得很好。不会找不到思絮,专题可以信手拈来,显得是那样的轻而易举!其实说真的,在这里学习我的压力很大,不是因为我什么都不会,而不因为优秀的伙伴太多太多。他们每个人都有闪光的地方,每个人都是我的老师,我很庆幸可以跟这些优秀的人儿一起学习、一起进这跟可步!非常感谢公司给我这个机会!只惜没有足够的时间,真恨时间过得太快!短短的几天时间我的感慨颇多,以下是我在本次培训班中的一些感受:

一、从卢兴祥老师的《人寿保险运作的基本机理储蓄成份》中让我更深层次对保险的有了了解;到《KPI的分析》、《基本法与团队激励》、《“三个经营手册”之532经营策略》、《职场布置与海报制作》让我知道怎样更好的服务营销团队、更好的帮助伙伴们发现问题;再到《产说会的经营和创新》、《课程设计思路及编排重点》、《辅导者应有的认识》、《沟通与激励》、《新人辅导要领》、《辅导新人需求为导向》让我更清楚地知道怎样作为伙伴的老师,怎样找到伙伴问题的所在、怎样更好地去解决问题!最后《思维模式的建立》、《如何编排行事历》、《企划案的撰写》、《如何培训企划力》、《营销心理学》、《团康活动设计要领》让我进一步明白与理解作为组训我们应怎样作为主管的参谋,怎么更好地想在经理的前面站在经理的后面。这里所有的课程都非常地贴合实际,这些都是从实践中得来的最宝贵的经验。拿回团队便可以用的,我们能站在成功者、巨人的肩上这是多么荣幸的事啊!其他行业也是没有这样的机会的,在此非常感谢我的主管和公司给我这个机会!

二、这次课程中还安排了许多实践的课程:从一开始的辩论赛中便知道我们当中真是藏龙卧虎,无论从反应能力还是思维能力都能很明显地感觉到伙伴们的实力所在。我想没有谁天生就具备这样的能力,而是在后天中学习得到的,我也在学习快速的成长,他们都是我成功的榜样!到企划案的发布以及各种专题的发布我发现各个不同伙伴身上的优点所在,古人说:三人行必有我师,这次有这么多的优秀的人儿,只要能吸取他们中一部分人的优点,那都是不可估量的才富!我在努力的学习、努力的转化(将别人的东西结合自身实际的情况加以消化与吸收)、努力的取长补短(我们来到这里学习是因为我们还缺少很多东西,这里很多伙伴会犯同样的错误,我们之间都是一面镜子。在看到问题暴漏时,我正在寻找解决的方法)!在这些自主性的环节里面更能体现自我学习的能力。社会是一个大学堂,有很多人刚走向社会时并没有很大的区别,可后来的差异却会越来越大。原因很简单在这个没有外力约束的情况下,你学习的意愿+你学习的能力就决定着你的将来!

三、其中最难忘的是:一下午的团康课让教室里几乎所有的学员流泪了,在泪水和汗水的交汇处让我们更加深刻地体验生活艰难(一个不起眼的小错误积累起来都会酿成大祸)与团队的重要性。团队的每一份子都是不可缺少的,我们要有不抛弃、不放弃的精神(回到现实的团队中,我们应该认真的想法来挽救快要掉队的伙伴而不是不闻不问)!作为组训、身为团队的管理者兼是团队的一份子我们又为团队做多少,这个问题我想了很长时间,有些惭愧!

四、培训班的讲师都是来自全省各个不同的地市,大家的讲课风格也各不相同。可相同的是他们都站在了这个讲台上,能够很好的把知识传递给下面的学员。从他们身上我感受到了想作为一名优秀的讲师必须有自己的风格,如果一味地去模仿别人那永远也不能成为一名优秀的讲师。我想同样一节课不同的老师会讲出不一样的内容;同样的内容不同的老师会讲出不一样的风采;同样的东西我会讲出一个什么样的效果呢(我正在实践中摸索自己的风格,克服遇到的一切困难)?本次培训班的讲师有好几位都是08年才入司的组训老师,他们能站地这这讲台上这更能说明公司的舞台是对所有有能力的人敞开的。我们也将有希望走上这样的舞台,只要相信、听话、照做(当然我们还要想在主管的前面),那样我们也会成功!

这次学习基本上都是以班级、小组为单位进行的。这更加让我体会到:个人的力量是渺小的,团队的力量却是无穷的;一个人的知识是有限的,集体的知识就是一片海洋;个人的思想也许会片面,大家的思想才会整合成结晶成为智慧!来到这里有一百多人,看上去不可能每个人都有机会展现自己;可事实上谁上讲台都是由自己决定的,只要你够主动、积极、大胆就可以!其中在保险人生专题发布时我就自告奋勇的走上了讲台,我上去不是因为我特别优秀、一点都不紧张。恰恰我特别紧张,我是想通过这次机会来锻炼一下自己,也趁这个机会让别人对我的专题评价一下,让大家来指出我更多的缺点,也好日后有了修改自己的方向。对我来说机会是有限的,如果不抓住它将会与我擦肩而过!在此请允许我再次感谢公司给了我这样的学习机会,在我成长的道路上又添上了一块垫脚石!

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